2007年12月28日
コーティングラッシュ ムラーノ
どーもー！
今日は雨ですね～。気持ち悪いくらいにあったかいですね。
地球がおかしくなってる・・・ｺﾜｺﾜ(＠_＠;)
本日もお客様のお車をご紹介。
今日は、O様のムラーノ。遠く水俣からのご来店です。
ありがとうございます。m(__)m
■O様のご依頼は、GTCグラステックコート。
ホームページからのご依頼で、新車からの洗車キズが目立ってきて、リフレッシュと今後のお手入れを考え、GTCグラステックコートにお決めいただきました。
細かいキズが結構あって、樹液等の侵食があるため、荒目からのスタートです。
GTCグラステックコートは透明感が高いため、下地処理を完全にやらないと荒が見えちゃいます。
おまけにガラス濃度が高い為、硬化速度が早く、塗りこみから３０分経つと固まってきます。
一般的なガラスコートの感覚でやっちゃうとムラが取れません。磨いても簡単に取れません。
施工の難易度と、仕入れ金額の高さで、施工店が普及しにくいのでしょうが、完成された被膜の効果には、今までのタイプと比べてお客様にとって満足されるコーティングと言えます。
クリスマス前に撮影したので、スタッフが帽子かぶってますが、１日置いて仕上げの洗車終わったら納車です。(^_^)v
遠いところからお越しいただきありがとうございます。m(__)m
満足いく仕上がりになってると思います。
■思いつきちょっとコラム：「お客さま本位」
磨き屋さんも全国にいっぱいあって、それぞれにこだわりや経験を豊富にお持ちで、真髄を貫く職人気質から知識薄々の利益重視ボッタクリ屋さんまで、いろんな方が日々頑張っておられます。
そんな中、お客様のご要望に答えられるような商品、「洗車キズが付かない、シミが付かない、鉄粉が付かない、洗車がいらない、ワックスがいらない・・・。」のものは全くなく、その要望に近づけたものは沢山ありました。
「お客様本位」この言葉が当てはまる、磨き屋さんは全国に何件あるのでしょうか？
職人気質も悪くありません。しかし、それってエゴであり、本当にお客様の為や、お客様が思い描いている理想のものに近いものなのでしょうか？
自分の技術に対する評価を得たいのであって、「お客様本位」ではありません。自分の技術に陶酔しすぎた、 「趣味」の品評会になってる傾向があります。
この傾向が強くなってくると、お店は借金が増え始めて傾いていきます。
品評会の為、金額はいくらでもよくなってくるのです。
「お客様本位」が正しく理解され、潰れては困るお客様がいることをわかっていれば、経営も安定方向に進むのですが、「潰れては困る」が「自分の技術を評価してくれてる人がいるから、借金して乗り切ろう！」になるのです。
こんな方を、私は多数見てきました。っていうか、私もその一人でした。(-_-;)
決して技術が悪いのでなく、そこに本当の意味での「お客様本位」をプラスして、深く理解して経営していかないと、同じことを繰り返すということを、私は学びました。
知識薄々の利益重視タイプもエゴであって、資金力にものを言わせて、「流行だからやってます。」ってとこは、お話になりません。
流行にのって事業をするので、すぐにやめてしまいます。
地元にも以前、広島流れのチェーン店がありましたが、消費者団体へのクレームの多さで撤退しました。
５万円のコーティングだったのが、帰る時は５０万円のクレジット用紙の控えを持っていたって話です。(*_*;
ただ、儲けりゃいいってもんじゃありませんが、ココから学んだことは、磨き屋も正しい知識と営業力、経営手腕を身につければ億以上の売上だって可能ということがわかりました。
どちらのケースもエゴであって、エゴを捨て、真の意味で「お客様本位」を実践し、お客様の気持ちを正しく理解し、正直に素直に真面目に事業に取り組めば、いつか必ず報われ、この仕事も夢と希望が持てるってことです。
「お客様本位」とは、商売の目標であって、目的と違います。
目的は、「お客様本位」に近づけるための日々のステップです。
目標と目的を勘違いすると、過去のホリ●モンみたいになっちゃいます。
日々のお客様のクレームは勉強です。
クレームは、「どうにかしてほしい」という、お客様のそのお店に対する希望であって、これを克服し継続させていくことが、そのお店の成長になります。
こんな教科書いらずの生の教えは本当にありがたく、また楽しく商売をさせていただけます。
皆様に本当に感謝です。これからもいろいろご指導下さい。よろしくお願いします。
m(__)m
私もまだまだ勉強して、努力しないと、老後が大変なことになりそな予感・・・ﾊｰｺﾜｺﾜ！
「お客様は神様」って言ってましたが、弱い頭で少しずつ理解し始めると、皆さん周りの方々が神様に見え、こちらに説教してくださってるんだなって思えます。ｵﾚｯﾃ､ﾊﾞｶ・・・？
偉そうに長くｽﾐﾏｾﾝ・・・。雨降って今日は落ち着いてますので・・・。
それでは、どーも～！
今日は雨ですね～。気持ち悪いくらいにあったかいですね。
地球がおかしくなってる・・・ｺﾜｺﾜ(＠_＠;)
本日もお客様のお車をご紹介。
今日は、O様のムラーノ。遠く水俣からのご来店です。
ありがとうございます。m(__)m
■O様のご依頼は、GTCグラステックコート。
ホームページからのご依頼で、新車からの洗車キズが目立ってきて、リフレッシュと今後のお手入れを考え、GTCグラステックコートにお決めいただきました。
細かいキズが結構あって、樹液等の侵食があるため、荒目からのスタートです。
GTCグラステックコートは透明感が高いため、下地処理を完全にやらないと荒が見えちゃいます。
おまけにガラス濃度が高い為、硬化速度が早く、塗りこみから３０分経つと固まってきます。
一般的なガラスコートの感覚でやっちゃうとムラが取れません。磨いても簡単に取れません。
施工の難易度と、仕入れ金額の高さで、施工店が普及しにくいのでしょうが、完成された被膜の効果には、今までのタイプと比べてお客様にとって満足されるコーティングと言えます。
クリスマス前に撮影したので、スタッフが帽子かぶってますが、１日置いて仕上げの洗車終わったら納車です。(^_^)v
遠いところからお越しいただきありがとうございます。m(__)m
満足いく仕上がりになってると思います。
■思いつきちょっとコラム：「お客さま本位」
磨き屋さんも全国にいっぱいあって、それぞれにこだわりや経験を豊富にお持ちで、真髄を貫く職人気質から知識薄々の利益重視ボッタクリ屋さんまで、いろんな方が日々頑張っておられます。
そんな中、お客様のご要望に答えられるような商品、「洗車キズが付かない、シミが付かない、鉄粉が付かない、洗車がいらない、ワックスがいらない・・・。」のものは全くなく、その要望に近づけたものは沢山ありました。
「お客様本位」この言葉が当てはまる、磨き屋さんは全国に何件あるのでしょうか？
職人気質も悪くありません。しかし、それってエゴであり、本当にお客様の為や、お客様が思い描いている理想のものに近いものなのでしょうか？
自分の技術に対する評価を得たいのであって、「お客様本位」ではありません。自分の技術に陶酔しすぎた、 「趣味」の品評会になってる傾向があります。
この傾向が強くなってくると、お店は借金が増え始めて傾いていきます。
品評会の為、金額はいくらでもよくなってくるのです。
「お客様本位」が正しく理解され、潰れては困るお客様がいることをわかっていれば、経営も安定方向に進むのですが、「潰れては困る」が「自分の技術を評価してくれてる人がいるから、借金して乗り切ろう！」になるのです。
こんな方を、私は多数見てきました。っていうか、私もその一人でした。(-_-;)
決して技術が悪いのでなく、そこに本当の意味での「お客様本位」をプラスして、深く理解して経営していかないと、同じことを繰り返すということを、私は学びました。
知識薄々の利益重視タイプもエゴであって、資金力にものを言わせて、「流行だからやってます。」ってとこは、お話になりません。
流行にのって事業をするので、すぐにやめてしまいます。
地元にも以前、広島流れのチェーン店がありましたが、消費者団体へのクレームの多さで撤退しました。
５万円のコーティングだったのが、帰る時は５０万円のクレジット用紙の控えを持っていたって話です。(*_*;
ただ、儲けりゃいいってもんじゃありませんが、ココから学んだことは、磨き屋も正しい知識と営業力、経営手腕を身につければ億以上の売上だって可能ということがわかりました。
どちらのケースもエゴであって、エゴを捨て、真の意味で「お客様本位」を実践し、お客様の気持ちを正しく理解し、正直に素直に真面目に事業に取り組めば、いつか必ず報われ、この仕事も夢と希望が持てるってことです。
「お客様本位」とは、商売の目標であって、目的と違います。
目的は、「お客様本位」に近づけるための日々のステップです。
目標と目的を勘違いすると、過去のホリ●モンみたいになっちゃいます。
日々のお客様のクレームは勉強です。
クレームは、「どうにかしてほしい」という、お客様のそのお店に対する希望であって、これを克服し継続させていくことが、そのお店の成長になります。
こんな教科書いらずの生の教えは本当にありがたく、また楽しく商売をさせていただけます。
皆様に本当に感謝です。これからもいろいろご指導下さい。よろしくお願いします。
m(__)m
私もまだまだ勉強して、努力しないと、老後が大変なことになりそな予感・・・ﾊｰｺﾜｺﾜ！
「お客様は神様」って言ってましたが、弱い頭で少しずつ理解し始めると、皆さん周りの方々が神様に見え、こちらに説教してくださってるんだなって思えます。ｵﾚｯﾃ､ﾊﾞｶ・・・？
偉そうに長くｽﾐﾏｾﾝ・・・。雨降って今日は落ち着いてますので・・・。
それでは、どーも～！
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